เมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว ลูกค้าชาวสเปนได้สอบถามเรื่องขอใบเสนอราคาในการจัดส่งเซินเจิ้นไปยัง Madrid DDP ผ่านทางหน้าภาษาสเปนของเว็บไซต์ของเรา เขาทิ้งที่อยู่อีเมลและรหัส WeChat ไว้ในการสอบถาม ฉันส่งใบเสนอราคาไปให้เขาแล้ว แต่เขาไม่ตอบกลับ การสอบถามนี้ยังคงไม่ได้รับคำตอบเป็นเวลาหลายเดือน
ในเดือนกรกฎาคมนี้ ฉันเชื่อมต่อกับเขาอีกครั้งผ่าน WeChat เขายอมรับคำขอเป็นเพื่อนของฉันอย่างรวดเร็ว และหลังจากพูดคุยสั้นๆ เขาก็พูดบางอย่างที่ติดอยู่ในใจฉัน: "การมีผู้ติดต่อเป็นสิ่งที่ดี ฉันสามารถถามได้ตลอดเวลาหากฉันต้องการอะไร" ในขณะนั้นฉันรู้ว่าเขาไม่ได้ต้องการการขนส่ง เขาแค่ไม่พบคนที่เขาจะทำงานด้วยได้ในระยะยาว
หลังจากได้รับการตอบกลับ ฉันก็ไม่ได้รีบถามว่า “จำเป็นต้องจัดส่งไหม?” แต่ฉันเข้าใจจังหวะการซื้อของเขาและประเภทของสินค้าที่เขาจัดการเป็นอันดับแรก เขาบอกฉันว่าเขาช่วยมหาวิทยาลัยในสเปนและแบรนด์สินค้าที่มาจากประเทศจีนเป็นประจำ โดยจัดการกระเป๋าเก็บผลิตภัณฑ์ทุกประเภท เครื่องเขียน อุปกรณ์งานฝีมือ สินค้าส่งเสริมการขาย ฯลฯ ปริมาณในแต่ละครั้งมีน้อย แต่ความถี่ในการสั่งซื้อสูง เขาไม่เคยมีบริษัทขนส่งสินค้าประจำมาก่อน เขามักจะขอใบเสนอราคาจากหลายๆ คน ซึ่งกินเวลาและลำบากมาก สิ่งที่เขาต้องทำคือมุ่งเน้นที่การจัดซื้อและการสื่อสารกับซัพพลายเออร์ให้มากขึ้น
หลังจากการสอบถามหลายครั้ง แม้ว่าจะมีการติดต่อกลับไปกลับมา แต่ก็ไม่มีข้อตกลงใดๆ เกิดขึ้น บางครั้งซัพพลายเออร์ก็มีผู้ส่งสินค้าเป็นของตัวเอง และบางครั้งลูกค้าก็เปลี่ยนแผนการซื้อในนาทีสุดท้ายพนักงานขายอีกคนอาจยอมแพ้ไปนานแล้ว แต่ฉันรู้สึกว่าลูกค้าไม่ได้ตั้งใจไม่ให้ความร่วมมือ มันไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมฉันรักษาแนวทางการตอบสนอง โดยเสนอวิธีแก้ปัญหาทันทีทุกครั้งที่เขาถาม และฉันไม่เคยแสดงความอดทนเมื่อเขาพูดว่า "ฉันจะไม่ส่งในครั้งนี้"
จุดเปลี่ยนที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่อปลายเดือนกรกฎาคมที่ลูกค้าส่งคำถามเกี่ยวกับโน้ตบุ๊ก-1500 ที่ต้องการด่วนโดยการขนส่งทางอากาศและสามารถขนส่งทางทะเลได้ 500 รายการจากจีนไปยังมหาวิทยาลัยในกรุงมาดริด นี่คือการจัดส่งที่สำคัญที่สุดของลูกค้า และมีข้อกำหนดที่ชัดเจน: ต้องจัดส่งภายในกลางเดือนสิงหาคมเพื่อให้มหาวิทยาลัยใช้เมื่อเริ่มภาคเรียน
การจัดส่งนี้เป็นสินค้าหนักทั่วไป หนังสือ 1,500 เล่มมีน้ำหนักมากกว่าหนึ่งตัน ทำให้การขนส่งทางอากาศมีราคาแพงกว่าโดยธรรมชาติก่อนที่จะเสนอราคา ฉันเตือนลูกค้าในเชิงรุกว่า "การจัดส่งนี้ประกอบด้วยหนังสือเป็นหลัก ดังนั้นต้นทุนจะสูงขึ้นตามน้ำหนักการขนส่งทางอากาศ ฉันจะประมาณราคาคร่าวๆ ให้คุณก่อน" ลูกค้าเข้าใจแต่ยังต้องการดูใบเสนอราคาก่อนตัดสินใจ
หลังจากการกำหนดราคารอบแรก ลูกค้ารายงานว่าเกินงบประมาณของเขา แทนที่จะลดราคาโดยตรงเพื่อแข่งขัน ฉันทบทวนโซลูชันทั้งหมด-ราคา DDP แบบรวมทุกอย่างสูงเกินไปสาเหตุหลักมาจากสัดส่วนภาษีศุลกากรปลายทางและภาษีมูลค่าเพิ่มที่มีนัยสำคัญ ดังนั้นฉันจึงเสนอให้แก้ไข:เปลี่ยนเงื่อนไขการค้าเป็น DDUโดยที่ลูกค้าจะจัดการพิธีการศุลกากรนำเข้าและการชำระภาษีในสเปน ในขณะที่เราจะจัดการการขนส่ง ความช่วยเหลือในการดำเนินพิธีการศุลกากรปลายทาง และการจัดส่ง ซึ่งช่วยลดต้นทุนการจัดส่งล่วงหน้าได้อย่างมาก ช่วยให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการจัดการค่าใช้จ่ายมากขึ้น
ติดต่อฝ่ายขายของเราเพื่อรับโซลูชันการจัดส่ง:sales09@senghorlogistics.com
ลูกค้ายังได้รับใบเสนอราคาจากบริษัทขนส่งสินค้ารายอื่น ซึ่งต่ำกว่าของเราเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม หลังจากพูดคุยกันหลายรอบ ในที่สุดเขาก็เลือกเรา เขากล่าวว่า "บริษัทอื่นเสนอราคาใกล้เคียงกัน แต่ฉันตัดสินใจไปกับคุณ ฉันมีความมั่นใจในตัวคุณ"
หลังจากที่สินค้าถูกบรรทุกลงรถบรรทุกและขนส่งแล้ว แผนเดิมคือการบินตรงจากเซี่ยงไฮ้ไปยังกรุงมาดริด แต่เนื่องจากสภาพอากาศที่มีพายุไต้ฝุ่น เที่ยวบินจึงถูกยกเลิกชั่วคราว และเวลาจัดส่งจึงถูกเลื่อนออกไป ฉันอัปเดตลูกค้าทันทีเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและจัดเตรียมการจัดส่งทางเลือกจากกวางตุ้ง ลูกค้าให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่กับการปรับเปลี่ยนโดยไม่มีข้อร้องเรียนเพิ่มเติม
ในที่สุดสินค้าก็ถูกส่งไปยังมหาวิทยาลัยในกรุงมาดริดได้สำเร็จ หลังจากได้รับสินค้า ลูกค้าส่งข้อความมาว่า "ภารกิจสำเร็จแล้ว เยี่ยมมาก" นอกจากนี้เขายังกล่าวเป็นพิเศษว่าตัวแทนท้องถิ่นของเราในสเปนมีความเป็นมืออาชีพและมีประสิทธิภาพมาก และการดำเนินพิธีการทางศุลกากรและการจัดส่งก็ราบรื่นตลอดกระบวนการ
การจัดส่งครั้งนี้เสร็จสมบูรณ์ในที่สุด แม้ว่าอัตรากำไรจะไม่สูงนักข้อเสนอแนะของลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการตั้งแต่การสอบถามไปจนถึงการดำเนินการเสร็จสิ้นนั้นเป็นไปในเชิงบวกอย่างมาก และเขาระบุอย่างชัดเจนว่าเขามีแผนจะซื้อโน้ตบุ๊กและสินค้าส่งเสริมการขายเพิ่มเติมในอนาคต
เมื่อพิจารณาถึงกระบวนการติดตามผลทั้งหมดนี้ ประเด็นสำคัญที่สุดของฉันคือลูกค้าไม่จำเป็นต้องเลือกราคาต่ำสุด แต่เลือกบุคคลที่พวกเขายินดีให้ความร่วมมือในระยะยาว ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการส่งมอบขั้นสุดท้าย ลูกค้าไม่ได้เปลี่ยนไปยังบริษัทอื่นเพียงเพราะราคาของฉันสูงกว่า และเขาก็ไม่ละทิ้งการสื่อสารเนื่องจากความพยายามครั้งก่อนที่ไม่ประสบผลสำเร็จความอดทน ความโปร่งใส และการตอบคำถามทุกข้อที่รวดเร็วทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า
ในเวลาเดียวกัน ฉันตระหนักถึงความสำคัญของการกำหนดราคาที่ถูกต้องและความใส่ใจในรายละเอียดอย่างพิถีพิถัน เงื่อนไขการจัดส่งที่แตกต่างกันก็ถือเป็นข้อพิจารณาสำคัญสำหรับลูกค้าเช่นกัน
จุดสำคัญอีกประการหนึ่งคือลูกค้ารายนี้มีความคาดหวังเกี่ยวกับลำดับเวลาและกระบวนการจัดส่งโดยเฉพาะช่วงสำคัญๆ เช่น วันเปิดเทอมของมหาวิทยาลัย ความล่าช้าอาจส่งผลต่อการจัดส่งขั้นสุดท้าย ดังนั้น การให้คำเตือนเชิงรุก การนำเสนอโซลูชันทางเลือก และการอัปเดตความคืบหน้าของลูกค้าตลอดกระบวนการสื่อสารทั้งหมดจึงเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้า
ลูกค้ารายนี้จะเข้าร่วมงานแคนตันแฟร์ในประเทศจีนในเดือนตุลาคมและต้องการพบที่เซินเจิ้น เขาใช้คำว่า "พบปะ" ไม่ใช่ "เยี่ยมชม" ฉันคิดว่านี่คือวิธีที่ค่อยๆ สร้างความไว้วางใจ
บทความนี้อิงจากกรณีบริการจัดส่งจริง และเขียนโดย Vilien พนักงานขายของ Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd.
หากคุณมีความต้องการในการจัดส่งจากประเทศจีน โปรดติดต่อ:
